Nos Services

Nos services

Votre satisfaction, notre priorité

 

 

    1- Garantie Adaptation Visuelle

Nous vous garantissons l’adaptation de vos nouveaux verres correcteurs: vous avez 45 jours pour les tester!

 Vision floue, double, maux de tete, vertiges ? N’insistez pas, si ces symptômes persistent, il se peut que votre équipement ne soit pas adapté. Revenez nous voir, nous ferons toutes les vérifications nécessaires, et nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème.

Dans le cas d’une non adaptation à vos verres progressifs, nous vous changeons votre paire de verre en 2 paires de verres unifocaux: une paire Vision de Loin et une autre Vision de Pres! 

Dans le cas de verres unifocaux, si il y a une erreur réfractive, nous vous remplaçons vos verres!

Et tout cela, dans un délai de 10j à compter de la date de commande, et bien entendu, gratuitement. 

 

2- Garanties Montures    

Toutes nos montures sont garantis 2 ans (hors 2e paire)*, à compter de la date de facturation.

Nous vous recommandons la pièce défectueuse gratuitement, et vous livrons votre équipement sous un délai de 15j.

Ce délai est soumis à la disponibilité des stocks de nos fabricants et nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsable d’un retard de livraison du à une rupture de stock. 

 

    3- Garantie Traitement Antireflet

Parce que Opti’Coeur ne plaisante pas avec la qualité de ses produits, nos traitements antireflets kristyl et karat sont garantis 2 ans**. Les traitements sapphire et sapphire uv sont garantis 3 ans**.

En cas de traitement defectueux, nous vous recommandons le verre gratuitement et vous le livrons dans un délai de 10j. 

 

4- Professionnels diplômés    

Nous vous garantissons que tous nos opticiens sont diplômés du BTS Opticien-Lunetier. 

Bénéficiez du conseil et de l’expertise des opticiens Optic’Coeur, des professionnels compétents. 

 

    5- Tiers Payant

Optic’Coeur est partenaire avec un grand nombre de mutuelle. Si nous le pouvons, nous faisons le tiers payant: nous nous occupons de tous les documents et vous n’avez que votre reste à charge à régler, s’il y en a un. 

 

6- Suivi et Entretien    

Vos lunettes vous font mal ou elles ne cessent de tomber ? Il vous manque une plaquette ou elles sont abimées ? 

Parce que nous avons à coeur votre confort, nous assurons le suivi et l’entretien de vos lunettes, gratuitement.

Venez nous rendre visite autant de fois que nécessaire pour ajuster, nettoyer et régler vos lunettes. 

 

    7- Garantie délais respectés

Il nous faut en moyenne 7 jours pour livrer nos équipement optiques. Les verres de stock peuvent vous être livré plus rapidement, les verres de fabrication spécieaux, parfois plus tardivement.

Dans tous les cas, une date de livraison vous sera donnée lors de la conclusion de la vente. Si ce délai n’a pas été respecté, nous faisons suivre votre équipement à l’adresse de votre choix, et cela à nos frais. 

 

8- Implantation Locale    

Nous militons pour la sauvegarde les emplois locaux, et pour le commerce de proximité.

C’est pourquoi nous travaillons avec le fournisseur Art’Monium, la galerie d’Art Optique. Son siege est situé à Eragny, à moins de 10min de nos magasins.

Cette liaison permet à Optic’Coeur de vous garantir des services ultra-performants, notamment pour les délais de livraisons des pièces de SAV disponibles.

 

   9- Commande au modèle 

Si malgré notre vaste choix de grandes marques proposées dans le magasin, vous désirez une référence précise, nos opticiens vous garantissent de vous la procurer dans les 15jours.

Sous réserve que la monture est disponible et est commandable par nos soins. 

 

10- Paiement en plusieurs fois    

Parce que nous sommes sensibles à votre budget, nous vous proposns le financement adapté à chacun!

Vous pouvez payer en 1, 2 ou 3x. Sans frais supplémentaire.

Service non disponible pour les solaires non correctives.

 

   11- Garantie échange monture

Vous souhaitez offrir une solaire mais vous avez peur qu’elle ne plaise pas ? Vous pensiez avoir sélectionné la monture de vos rêves mais arrivé chez vous vous avez le sentiment de vous êtes trompé ? 

Parce que nous savons que choisir une monture n’est pas facile, et que nous pensons que vous avez le droit à l’erreur, nous avons conçu la garantie échange monture.

Nous reprenons votre monture***, dans un délai de 10jours à compter de la date de facturation, et vous l’échangeons pour une autre monture de valeur similaire****.

Pour les équipements optiques, nous retaillons vos verres dans votre nouvelle monture. Ce service vous sera proposé sous resserve que les centrages soient conformes.

 

12- Colis    

Nous faisons parti du réseau Mondial Relay et Relais Colis(1). Nous rangeons et surveillons avec soin tous vos colis! 

Vous pouvez aussi faire des retours.

(1)Magasin Opti’Coeur « Relais colis » uniquement

 

   13- La Lunette Suspendue

Parce que tout le monde n’a pas de mutuelle, parce que des personnes sont contraintes de vivre dans un univers flou sans pouvoir y remédier; nous proposons le service La Lunette Suspendue pour toutes les personnes nécessiteuses qui n’ont pas les moyens de s’équiper en optique.  

A chaque vente, 10% de remise sont proposées. Vous avez la possibilité de prendre toute cette remise, ou de faire don d’une partie qui alimentera la cagnotte de la lunette suspendue. 

Cette cagnotte permet de distribuer des équipements d’une valeur de 39 € comprenant une monture et 2 verres simples mais de bonne qualité. Les personnes dans le besoin n’ont rien à débourser, les opticiens Optic’Coeur accompagnent le client dans son choix de monture, et s’occupent du montage et de la livraison. 

 

14- Echange dons    

Vous pouvez nous déposer des objets, nous les surveillons en attendant que leurs destinataires viennent les chercher. 

Afin de nous faciliter la tache, merci d’indiquer sur le sac/carton le nom du destinataire.

 

 

*La garantie monture couvre les défauts et vice de fabrication. En cas de casse du à une utilisation non conforme de l’équipement, nous nous réservons le droit de facturer le SAV. 

** La garantie des traitements antireflets est valable pour les défauts et vices de fabrication (ex: antireflet qui se décolle). Elle ne couvre pas les rayures. 

*** Reprise de la monture sous réserve que celle-ci soit dans un parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser l’échange.

****Dans le cas ou la nouvelle monture est d’un montant moindre, aucun remboursement ne pourra être fait.  Dans le cas ou la nouvelle monture est d’un prix supérieur, une remise du montant de l’ancienne monture sera appliquée.